Trocas e devoluções

Trocas e devoluções

Mudou de ideia? Você tem 7 dias

Compras feitas pela internet têm 7 dias corridos, contados a partir do
recebimento, para desistir — sem precisar justificar. É o direito de arrependimento previsto no
artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Nesse caso devolvemos todo o valor pago, inclusive o frete, e o custo de nos
enviar o produto de volta é nosso. O produto precisa voltar sem uso e com a embalagem.

Chegou com defeito ou quebrado

Cerâmica e vidro viajam mal. Se o seu pedido chegar quebrado, fotografe antes de
desembalar completamente e nos mande a foto: trocamos sem discussão e sem custo.

Para defeito de fabricação, a lei dá 90 dias a partir do recebimento para
reclamar (é um produto durável). Nós trocamos, ou devolvemos o valor, conforme você preferir.

Como pedir

1. Fale com a gente pelo WhatsApp ou e-mail abaixo, com o número do pedido.
2. Se for quebra ou defeito, mande a foto junto.
3. A gente responde com o que fazer. Não precisa devolver nada antes de falar conosco.

Comprou e prefere retirar na loja

Quem retira em Monte Carmelo pode conferir o produto na hora. Se não for o que esperava, resolvemos
ali mesmo, no balcão.

O que acompanha o pedido

Todo pedido vai com o recibo de compra, que é o seu comprovante para troca ou
garantia. Guarde-o.

Prazo do estorno

Pagamento em Pix: devolvemos na mesma chave em até 5 dias úteis após recebermos
o produto de volta. Cartão: o estorno é solicitado na hora e aparece na fatura
conforme o prazo da sua administradora, normalmente em uma ou duas faturas.

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